EN RU

10 инструментов, которые есть у каждого успешного интернет-магазина

"В России где-то 1% от всех продаж идёт через Интернет, когда в других странах - на Западе и не только на Западе - этот процент намного выше - до 10% уже сейчас достигает. И там всё равно рост ещё есть. Поэтому потенциал огромнейший." - генеральный директор интернет-магазина Ozon.ru Бернар Люке.

Успех интернет-магазина зависит не только от привлечения новых клиентов, но и от того, возвратится ли этот клиент вновь. В этом и суть успешного интернет-магазина. Мы проанализировали крупнейшие интернет-магазины России и мира и выделили топ инструментов, без которых не обошелся ни один из них.

1. Удобный фильтр

Правильная структура каталога очень важна для потребителя. Долгий поиск нужного товара запросто может отпугнуть клиента. Чтобы этого не произошло, фильтр не должен быть слишком запутанным. Для больших интернет-магазинов хорошо работают не только стандартные фильтры (например, применимо к смартфонам: "цвет", "размер", "наличие wi-fi", но и дополнительные "для девушек", "с долгим зарядом", "хиты продаж", "новинка").

Фильтр

Помимо удобного фильтра, пригодится еще и умный поиск. Не все потребители любят или хотят долго копаться в каталоге. Возможно, они пришли к вам с уже намеченной целью купить конкретный товар. 

2. Хорошо проработанная карточка товара

Покупателям не достаточно просто получить возможность выбирать товар по каталогу или списку; им нужна вся возможная информация, которая позволит покупателям сделать лучший выбор.

Пример карточки товара в крупнейшем интернет-магазине России - Юлмарте

Карточка товара Юлмарт

Интернет-магазин предлагает посмотреть не только все возможные характеристики товара, но и в этом же окне увидеть отзывы уже купивших, задать вопрос про товар и даже посмотреть инструкцию. Это не говоря уже о том, что в карточке должно быть максимальное количество фотографий, которые позволят покупателю полностью оценить внешний вид товара.

3. Инструменты для допродаж

Вам понравился этот смартфон? Посмотрите этот чехол к нему. Может быть вам еще нужна еще защитная пленка? Если вы возьмете 3 товара, то цена будет на 300 рублей меньше. Заманчиво? Еще как!

Допродажи - это самый верный способ повысить средний чек. Это могут быть как товары в комплекте, так и похожие товары или товары со схожей тематикой.

Советуйте покупателю. Используя опыт прошлых про- даж, постарайтесь заинтересовать покупателя, найти подход к каждому. 

Прекрасный пример как это реализовано на Amazon:

допродажи

4. Система промо-кодов

Это могут быть совершенно разные стратегии:

Промокод

Как вы видите, промокоды можно использовать совершенно разными способами, экспериментировать и находить оптимальные варианты для вашей сферы.

5. Партнерская программа

Вы предлагаете любым платформам разместить у себя ссылки на ваши товары, а взамен они получат процент с продажи. Такая система не только способна привести новых клиентов, но и получить больше ссылок на ваш магазин, что благоприятно повлияет на поисковую выдачу. Пример партнерской программы OZON:Партнерская программа
6. Мгновенная и удобная обратная связь

Сейчас предъявляются все большие требования к качеству услуг как в Интернете, так и за его пределами. Покупатели хотят иметь доступ ко всей возможной информации, задать любой интересующий вопрос, а также совершать покупки 24 часа в сутки. Нужно создать интегрированную систему доступа к любому виду информации, касающейся вашей компании.

Если предоставить покупателям возможность отправить на сайт личный отзыв, то у него сложится о сайте положительное впечатление.

7. Онлайн-консультанты и обратный звонок

Что делать покупателю, если у него возник вопрос, на который он не может найти ответ? Задавать его в карточке товара? Слишком долго. В таком случае, ему удобнее сделать покупку в оффлайн-магазине. Так что без онлайн-консультанта тут не обойтись. Простой и очень важный функционал.

Чат

То же самое относится и к функции обратного звонка. Кому-то просто удобнее получить консультацию с помощью звонка, кто-то выберет написать. В любом случае, вы не потеряете клиента.

8. Удобная навигация в каталоге

Способствуйте тому, чтобы покупатель был доволен. Это зависит как от уровня сервиса, так и от содержания самого сайта. Интересное содержание и от- личный сервис делают визит запоминающимся. 

Пусть у посетителей сайта останется о нем положительное впечатление. Даже если они не делают покупок при первом посещении сайта. Человек, который постоянно бродит по сети, вероятно, сохранит ссылку на этот сайт на случай, если ему понадобится какая-то книга. Потенциальный покупатель вернется на сайт, когда будет искать труднодоступную книгу или альбом или когда ему просто нужно будет узнать, какие существуют книги по определенной тематике, а если он живет слишком далеко от книжного магазина, ему может понадобиться информация о том, как удобнее приобрести книгу.

9. Возможность купить в один клик

Чем проще совершать покупку - тем лучше. Клиента может отпугнуть огромная форма заказа и где-то на моменте заполнения своего почтового индекса, он вполне вероятно может закрыть окно с вашим интернет-магазином. Дайте ему возможность купить в один клик. Он оставит свой телефон, а далее менеджеры сделают своё дело. Ни один крупный интернет-магазин не обходится без такой кнопки.

Купить в один клик

10. Программы лояльности, акции

Создавайте для потенциальных покупателей другие поводы посетить магазин. Это специфика продавца розничной торговли, работающего в Сети. Помимо продажи товара они должны продавать саму идею сетевой торговли. Amazon.com привлекает посетителей обзорами, конкурсами и другими акциями и предложениями, имеющими косвенное отношение к предмету торговли.

Персонализируйте и оптимизируйте сервис. Посетители Amazon.com могут пользоваться подпиской, которая позволяет следить за появлением новых книг любимых авторов, или получать обзоры необычных книг и альбомов из тех или иных категорий, представляющих для клиента интерес. 

Некоторые интернет-магазины рассылают клиентам подарки, промо-коды и напоминают о приближающемся празднике. Таким образом, побуждая людей задуматься о скорой покупке.

 




ЗАДАЙТЕ ВОПРОС
СПЕЦИАЛИСТУ ПО ТЕЛЕФОНУ
8 (964) 180-99-82
ВАМ ОТВЕТИТ АЛЕКСАНДР
ИЛИ